Ik ben mijn inlog kaartje kwijt, wat nu.
Geen probleem. Stuur ons een mail over welke school het gaat. Welke klas en de voornaam van uw kind. Graag ook een beschrijving hoe u kind eruit ziet. Ik zal u dan zo spoedig mogelijk de inloggegevens mailen.
Kan ik al mijn foto’s terug zien van andere jaren?
Ja dat kan. Wanneer u een account aanmaakt en daar alle inlog kaartjes toevoegt kunt u van 8 jaar lang de foto’s van uw kids zien.
Ik heb een vraag over mijn bestelling met wie kan ik contact opnemen?
Telefoon: +31 (0)167-569312 (op werkdagen tussen 10 en 15 uur)
Mail algemeen: [email protected]
Mail support: [email protected]
Mijn code of wachtwoord is niet juist.
Stuur een mail met de (foutieve) code naar [email protected]. Vermeld hierin ook even de naam van uw kind, de naam en plaats van de school en in welke groep uw kind zit. Wij nemen vervolgens contact op met de fotograaf om ervoor te zorgen dat u de juiste gegevens ontvangt.
Mijn foto is beschadigd, wat nu?
Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin een duidelijke omschrijving van wat er mis is met uw bestelling. Indien mogelijk ontvangen wij hierbij graag een foto van de beschadiging. Geef duidelijk aan of het gaat om de hele bestelling of slechts om één foto, vermeld in dat geval het nummer dat achterop de foto staat.
Kan ik de foto in een andere uitsnede ontvangen?
Ja dat kan meestal wel. Stuur een mail naar [email protected] met uw vraag erin en u krijgt meestal binnen 24 uur reactie.
Mag ik meerdere, verschillende foto’s in mijn voordeelset ontvangen in plaats van één dezelfde?
Een voordeelpakket bestaat altijd uit meerdere afdrukken van dezelfde (door u geselecteerde) foto en eventueel een groepsfoto (dit staat dan vermeld).
Wilt u verschillende foto’s dan kunt u deze ook los bestellen zonder gebruik te maken van de voordeelset.
Mag ik de foto gebruiken op Facebook of andere social media?
Als u een digitaal fotobestand “voor eigen gebruik” afneemt mag u deze publiceren op uw eigen Facebookpagina of social media account. Wilt u de foto zakelijk publiceren, dan is toestemming nodig van TJ-Art nodig. Stuurt u dan een mail naar [email protected]
Waarom is een download zo duur?
De reden waarom deze vaak relatief gezien duur is, is dat met een download je eigenlijk je negatief verkoopt waar u vervolgens zoveel afdrukken van kunt maken als u wilt, zonder dat wij daar nog wat aan overhouden.
Als ik een afdruk bestel, mag ik dan ook het digitale bestand?
Nee, bij een afdruk zit geen digitaal bestand inbegrepen. Als u het digitale bestand wilt ontvangen, dient u een download af te nemen.
Ik heb een bestelling gedaan, maar wil deze graag wijzigen. Kan dat?
Op het moment dat u een bestelling plaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Door hier direct op te reageren (middels beantwoorden), kunt u de bestelling nog wijzigen. Een mail sturen vanaf hetzelfde mailadres waarmee de bestelling is gedaan, is ook mogelijk. U kunt binnen twee uur nadat de bestelling is gedaan nog wijzigingen doorgeven, daarna wordt deze in productie genomen en is wijzigen niet meer mogelijk.
BELANGRIJK: Vermeld in uw mail uw ordernummer zodat ons systeem uw order direct kan pauzeren nog voordat wij uw mail gelezen hebben.
Ik wil graag een factuur ontvangen.
De orderstatus is direct uw factuur. Bovenin in het beeld staat een optie voor ‘Nota afdrukken’, indien u de factuur graag wilt afdrukken.